在本套系統(tǒng)中，省局12315調(diào)解處理總調(diào)度平臺可以通過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)直接指揮監(jiān)督海口、三亞、儋州、澄邁、萬寧、屯昌、定安、三沙等市縣（區(qū)）工商局，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度，同時可以直接監(jiān)督各個市縣工商局。充分發(fā)揮12315體系在加強(qiáng)市場監(jiān)管、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)中的綜合作用。
系統(tǒng)監(jiān)管軟件支持多種方式實(shí)現(xiàn)，可以通過PC、平板電腦、安卓手機(jī)、iphone等多種方式看到監(jiān)督畫面。省、市、縣局領(lǐng)導(dǎo)可以隨時隨地通過平板電腦進(jìn)行視察和調(diào)度，尤其是發(fā)生重大緊急糾紛，方便領(lǐng)導(dǎo)第一時間了解現(xiàn)場信息，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際進(jìn)行調(diào)度。
在省局一樓的總調(diào)度平臺室中的電子地圖屏幕，可以通過電子地圖更直觀的了解位置信息，并根據(jù)地圖信息進(jìn)行指揮調(diào)度。
消費(fèi)者通過“一鍵投訴終端”向市縣級工商局投訴，總指揮調(diào)度平臺可以隨時看到投訴畫面，并可以參與到現(xiàn)場投訴場景。
在重要地區(qū)設(shè)置企業(yè)信息查詢及12315遠(yuǎn)程投訴一體機(jī)，方便消費(fèi)者投訴。總調(diào)度平臺可以在總調(diào)度平臺控制電腦上接訴，直接遠(yuǎn)程視頻調(diào)解。企業(yè)信息查詢及12315遠(yuǎn)程投訴一體機(jī)，可以擺放在商場、超市、農(nóng)貿(mào)市場、機(jī)場等各種場所人流量較大的地區(qū)。消費(fèi)者可以通過該設(shè)備進(jìn)行企業(yè)信息查詢、了解黑名單及企業(yè)經(jīng)營異常名錄公式名單。當(dāng)有消費(fèi)者通過投訴臺向工商管理部門發(fā)起投訴申請時，現(xiàn)場消費(fèi)者與調(diào)度中心即建立了雙向的音視頻連接，同時，消費(fèi)者還可通過投訴臺的高清攝像頭向管理部門呈現(xiàn)產(chǎn)品問題等證據(jù)。
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